1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto objeto de devolución
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado.
- Conservar etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- Estar adecuadamente protegido para su transporte.
Joyas con Propósito se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones de:
Productos personalizados
Incluyendo, entre otros:
- Joyas grabadas.
- Productos con nombres, fechas o textos personalizados.
- Diseños realizados conforme a especificaciones del cliente.
Productos fabricados bajo pedido
Aquellos elaborados específicamente para el cliente una vez formalizada la compra.
Estas exclusiones se fundamentan en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que considere adecuada.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Joyas con Propósito procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de catorce (14) días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
6. Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a:
en el plazo más breve posible.
En estos casos:
- Los costes de recogida y nueva entrega serán asumidos por Joyas con Propósito.
- El cliente podrá optar por la sustitución, reparación o reembolso, de conformidad con la normativa vigente.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Joyas con Propósito cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Arañazos, golpes o deformaciones.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños producidos por agentes químicos, perfumes, cosméticos o productos de limpieza.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía deberá contactarse con: